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除夕夜我们坚守在岗位

发布时间:2018-03-02

新春佳节,道路两旁鳞次栉比的商店纷纷关上了门,路上行人寥寥,家家欢声笑语,大家都在一年一度的春节和家人团聚在一起。然而就在这举家欢度春节共享美味佳肴之际,在公司办公大楼里,有一间办公室的灯却始终亮着,电脑屏幕上的数字不停的变动,电话铃声不时响起,一条条指令从这里发送,一个个服务从这里出发。这忙碌无休的地方就是公司的调度接报中心。

我们接报调度服务中心担负着全市天然气供气的调度和接报服务咨询任务,天然气既是我们城市的生命线又是百姓的幸福线,所以保供气、保服务、保安全,全力以赴满足城市生活生产用气是我们燃气人的职责和担当、责无旁贷。每年过年期间都是燃气供应的高峰期,尤其是大年三十这一天,家家户户都要吃团圆饭,用气量明显高于往日,同时由于今年的气荒问题,供用气的合理估算与调配,考验着调度人员的神经,除夕对于调度人员来说比平日更紧张忙碌,需要时刻关注各调配站的用气情况,不管是居民用户还是公建用户都要保证他们的燃气供应。在同一个办公室的接报人员也没有歇着,接报是公司与用户之间沟通的桥梁,在燃气方面遇到问题了,就会想到拨打热线来寻求帮助,过年时用户对安全供气的诉求反而更高,事情需要迫切解决的愿望更为强烈。为了让用户过上一个舒心的新年,春节期间遇到的各类燃气报修问题,如阀门关闭燃气无法使用、家中忽然没有燃气、楼道内有燃气味道等等,接报人员都实时通知值班维修人员,以最快的速度赶赴现场处理解决,确保新年期间的燃气使用正常,同时积极解答用户在新年期间缴费、安装燃气表、绑定公司公众微信号查询账单等各类问题。

夜幕降临,年味愈来愈浓,公司为坚守岗位的员工准备了美味的水饺,正当班长周霞开始下水饺的时候,南通电视台的记者赶到我们岗位采访,记者问公司调度员周岩这是他在这个岗位上度过的第几个春节?周岩顿了顿笑道:已经记不清了……这边话音刚落,那边热线接报员亲切熟练的应答声又吸引了记者的目光,镜头一转一个闪光灯打过去,接报员沉稳干练处理热线的身影被记者记录了下来。公司带班领导刘总告诉记者,我们公司在冬季气荒很严峻的情况下,在市委、市政府的领导下,在建设局和相关部门的帮助支持下,公司员工齐心协力、攻坚克难,克服了资金、气源、设备、人员等困难,统一领导、精心组织、合理安排,已提前做好了气源的各项准备,公司三百多名员工春节期间坚守岗位,努力保证南通市的生活生产用气,给全市燃气客户一份满意的答卷。

除夕是传统阖家团聚的日子,寓意着辞旧迎新中一家人的平安喜乐,但就像一句新闻词说的那样,“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息”,风里雨里节日里我们作为燃气一线员工守候在本职岗位上,为燃气事业贡献自己的一份力量。                   钱阳

 

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